一、 CRM 客户关系管理的基本原则
1.以客户为中心在进行 CRM 客户关系管理时,首先要明确客户的重要性。因此,需要站在客户的角度来考虑问题,把客户作为企业生存和发展的第一资源。
2.实现客户价值最大化:企业所追求的是长期的客户满意度和忠诚度,而不仅仅是短暂的交易量。因此,必须使得客户对于企业的贡献超过其付出的成本,并且通过对客户需求的深入了解和持续服务提高客户的满意程度。3.客户导向原则:只有坚持客户导向原则才能更好地处理客户与公司之间的各种关系,并保证企业获取利润。
二、 CRM 客户关系管理的功能