客户关系管理的特点:
1、主动性强。传统的营销方式是“坐等上门”,这种方式对于市场竞争不激烈或者竞争较弱的企业还可以适用;但随着市场环境的变化和技术手段的提高,“等顾客上门”已经成为历史,只有能够及时掌握客户需求并主动出击的企业才会在市场中获得优势地位。
2、互动性强。现代市场营销学认为,企业与消费者之间存在着一种双向沟通过程,即企业向消费者提供产品或服务,而消费者也必须向企业反馈信息,使其了解自己的真实意愿,从而达到相互满足的目的。因此,营销活动要注重双向交流,加强与客户的联系。