客户关系管理(CRM)是一种以客户为中心的经营理念和商业策略,它把企业的市场营销、销售、服务和技术等活动与客户的需求紧密结合起来,通过对以上活动的有效规划、执行和控制,为客户提供更好的产品和服务,从而实现客户价值最大化。
客户关系管理是指通过对客户详细资料的深入分析,针对不同客户的个性特点,提供差异化的产品和服务,并且对客户进行细分,有效地把企业的产品信息、品牌形象、服务内容及质量、价格、付款方式等传递给客户,满足客户的个性化需要,保留住客户,增加客户的收益。