一、客户管理系统的定义
二、客户关系管理系统的主要功能
1.营销功能:通过数据挖掘和分析,为企业提供各种市场活动决策。
2.服务功能:对客户进行全程跟踪与维护,实现从售前到售后的无缝隙服务。
3.沟通功能:可以通过多种方式进行沟通交流,并且具有信息反馈机制,确保沟通顺畅,促成交易达成。
4.管理功能:将整个企业内部员工联结起来,使其协同作战,共享信息,从而降低运营成本,提高效率。
5.分析功能:可以利用分析模型,了解各项经营指标,掌握市场发展趋势。
6.决策功能:为领导层及时准确地提供各类经营报表。
