1、客户信息管理:记录和跟踪所有与客户相关的数据,包括基本信息(姓名、地址、电话号码等)、联系人、联系方式、公司简介、行业特征以及一些更加详细的个性化信息。2、销售机会管理:分析并追踪客户行为和交易历史,了解潜在客户和新客户的情况,提供销售建议,帮助企业改进销售活动。3、客户服务管理:对客户投诉和抱怨做出快速反应,通过多种渠道来收集客户信息,对客户进行分类,使用统计工具进行分析。4、营销效果评估:从销售量、客单价、转换率等方面衡量市场营销策略是否成功,找到影响销售业绩的因素,提高销售业绩。